In een wereld waar iedereen gewapend is met een mobiel en elke gebruiker een expert, is de review een van de machtigste marketingwapens die je als leverancier in handen hebt.
Meedoen
Google reviews, je weet wel, die sterren die rechts bij de samenvatting van het zoekresultaat staan, Trustpilot, Qshops, maar ook Tripadvisor, Zoover en Iens zijn beoordelingssites waar veel potentiele klanten blind op varen. En ondanks de Dotans van deze wereld en nog bakken vol van soortgelijke voorbeelden van bedrijven die likes kopen, zelf reviews (laten) schrijven en vanzelfsprekend concurrenten die elkaar op deze manier bashen, lijken consumenten daar wel doorheen te kunnen prikken. Kortom: bied je een product of dienst aan; een beoordeling achteraf is wat je nodig hebt, en ja, ook als ZZP’er is het handig om hier aan mee te doen!
Gewoon om vragen
Hoe kom je aan de beoordelingen? Wel, gewoon om vragen! Ik kwam op het idee voor dit blogbericht omdat ik van Bloomon een mailtje ontving: Beste Vivian, wat vind je van ons? Vervolgens 8 simpele vragen en een afsluitende open vraag wat ze beter kunnen doen. Als klap op de vuurpijl deze opmerking: “Super! Dankjewel. Als we het heel lief vragen, zou je dan een review willen achterlaten op Facebook?” Nu heb ik me dáár niet toe laten verleiden, maar zo’n vragenlijstje, geen probleem.
Wanneer wel, wanneer niet?
Nu ontvang ik natuurlijk wel meer verzoeken om een beoordeling en ik vul ze zeker niet altijd in. Heeft te maken met of ik tijd heb, maar ook met mijn ervaring EN met iets wat ik misschien toch het beste kan omschrijven als gunnen. Je weet tenslotte als consument dat het vedrijf in kwestie maar wat blij is met jouw beoordeling. Als ik net met de Aegon heb gebeld over een verzekeringsproduct en ik ben ‘gewoon’ geholpen, dus niets buiten het protocol om en niet meer dan vriendelijk, ben ik dan geneigd om achteraf een review te geven? Nou nee, die hebben gewoon gedaan wat ze moeten doen, toch? Het was anders geweest als de dame in kwestie ofwel súper was geweest, ofwel ronduit horkerig. Dan had ik wel m’n mening willen geven. Met andere woorden, als ik een aanbeveling of een waarschuwing wil delen. Kortom: wil je reviews scoren, dan moet je het gewoon heel goed doen bij je klanten! (of natuurlijk heel slecht 
Reviews moe
Voor ‘gewone’ service wil ik dus geen review geven. Beh, weer een verzoek om een beoordeling… Tenzij het leuk is verpakt! Tenzij ik word verleid met een goede grap, een leuk vooruitzicht (kom maar door met die tegoedbon of kortingscode, want dat zie je natuurlijk ook steeds meer). Als de toon van de vragenlijst of de uitnodiging me raakt, als die in lijn ligt met de eerder geleverde dienst, ronduit vrolijk is of geestig, dan doe ik graag mee! Komt dus weer neer op de gunfactor.
Tenslotte
Nog een ding en wel iets belangrijks. Om beoordelingen vragen is een begin, maar dan ben je er nog niet. Heb je je account op Trustpilot aangemaakt en komen de eerste beoordelingen binnen, dan moet je wel klaarzitten om erop te reageren. Zowel bij de leuke als de minder leuke reacties. Je moet je ‘ webcare’ in orde hebben. En daarbij moet je ook daadwerkelijk de bereidheid hebben om daadwerkelijk je processen, producten of diensten aan te passen als je er gefundeerde feedback op krijgt. Het lijkt wel eens dat veel bedrijven vergeten dat reviews daar tenslotte voor zijn!
Vivian Vertelt is een initiatief van administratiekantoor Buro Freecon gevestigd in Capelle aan den IJssel en Rotterdam. Meer info? www.administratiekantoorregiorotterdam.nl
Het bericht Reviews verscheen eerst op Vivian Vertelt.
Source: freecon